Kebijakan Privasi Umum untuk Layanan Telkomsel (Berlaku Sejak 1 Oktober 2020)

Kebijakan Privasi

Kuncie (“Layanan”)Kebijakan  Privasi ini mengatur kebijakan pengumpulan, pengolahan, penganalisisan,  penyimpanan, pengungkapan, perbaikan dan penghapusan data-data pribadi Anda  yang menggunakan Layanan


Pendahuluan

Mohon diperhatikan saat Anda menggunakan Layanan bahwa mungkin terdapat berbagai link ke situs web lain yang disediakan demi kenyamanan Anda. Kami dalam hal ini tidak bertanggung jawab terhadap kebijakan pengelolaan informasi pribadi di situs-situs tersebut. Kebijakan ini hanya ditujukan dan diberlakukan terhadap Layanan Kami. Kami sangat menganjurkan Anda untuk selalu melihat dan mempelajari kebijakan pengelolaan informasi pribadi di situs-situs tersebut sebelum memberikan informasi pribadi Anda.


Data Informasi yang Dikumpulkan

1) data pribadi yang Anda berikan secarasukarela ketika registrasi berlangganan Layanan Kami meliputi antara lain namaAnda, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, jenis kelamin, dan alamattempat tinggal. Anda memiliki pilihan untuk memberikan data pribadi tambahankepada Kami untuk kebutuhan personalisasi akun.
Selain itu, data pribadi yang Kami kumpulkan juga bergantung pada jenis Layananyang Anda akses/daftar, atau data lain jika Anda menggunakan layanan pihakketiga untuk mendaftarkan diri dalam Layanan. Apabila Anda menggunakan layananpihak ketiga untuk membuat akun, Kami akan menerima data pribadi dari layananpihak ketiga tersebut namun hanya apabila Anda telah memberikan persetujuanAnda kepada layanan pihak ketiga tersebut untuk membagikan data pribadi Andakepada Kami.

2) data penelusuran atas informasi yang dikumpulkan ketika Anda menggunakan Layanan. Informasi yang berkenaan dengan data Anda termasuk namun tidak terbatas pada:(i) data pencarian, riwayat penelusuran (termasuk tanggal dan waktu yang terekam);(ii) ketertarikan atau preferensi Anda yang dikumpulkan dari penggunaan Layanan;(iii) foto, suara, kontak, daftar panggilan ataupun interaksi lainnya dalam Layanan yang diizinkan oleh Anda untuk diakses melalui perangkat yang Anda miliki. Kami tidak pernah memindai atau mengambil foto-foto album atau kamera dalam perangkat Anda.

3) data teknis tertentu, yang meliputi :(i) informasi Uniform Resource Locator (URL) yang Anda kunjungi;(ii) data cookie (saat Anda mengunjungi situs web Kami, maka Kami akan mengumpulkan bagian data tentang Anda yang disimpan di perangkat, yang memungkinkan Kami untuk mengetahui ketika Anda mengunjungi situs Kami di masa mendatang); (iii) Advertising ID yang digunakan Kami untuk penyelenggaraan aktivitas periklanan;(iv) log file (data log hanya digunakan dalam bentuk agregat (keseluruhan) untuk menganalisa penggunaan Layanan yang dimiliki Kami);(v) alamat IP (Kami menyimpan IP (Internet Protocol) address, atau lokasi perangkat Anda di Internet, untuk keperluan administrasi sistem dan troubleshooting. Kami menggunakan IP address secara keseluruhan (agregat) untuk mengetahui lokasi-lokasi yang mengakses Layanan yang dimiliki Kami);(vi) informasi mengenai tipe perangkat yang Anda gunakan, seperti ID unik perangkat, tipe koneksi jaringan seluler, penyelenggara, jaringan dan kinerja perangkat, tipe browser, bahasa, informasi yang memungkinkan pengelolaan hak digital dan sistem operasi;

4) metadata tertentu yang didapat dari penggunaan produk Kami, termasuk namun tidak terbatas pada:(i) data olahan teknis seperti mobile positioning, telco score, location scoring, dan advance profiling; (ii) metadata aktifitas pemakaian Anda (aktivasi kartu, panggilan suara), penggunaan data, aktivasi layanan Value-Added Services (“VAS”), pengisian deposit berbayar, pembayaran tagihan, transfer deposit berbayar, pembelian konten dan paket, serta pemrofilan dan segmentasi Anda;

5) data dari pemasok, mitra bisnis dan/atau pihak ketiga lainnya yang berpartispasi dalam proses pengadaan barang atau jasa Kami atau mengadakan kerja sama atau pengaturan dengan Kami, meliputi:(i) data Mitra Otentikasi adalah data yang didapat apabila anda mendaftar atau masuk untuk menggunakan Layanan Kami menggunakan kredensial pihak ketiga, Kami akan mengumpulkan informasi Anda dari pihak ketiga tersebut untuk membantu Anda membuat akun pada Layanan Kami sepanjang Anda telah memberikan persetujuan kepada layanan pihak ketiga tersebut.(ii) data Mitra Pembayaran adalah data yang didapat apabila Anda memilih untuk membayar suatu Layanan atau fitur dengan tagihan, Kami mungkin menerima data dari mitra pembayaran agar Kami dapat mengirimkan tagihan kepada Anda, memproses pembayaran Anda dan memberikan apa yang Anda beli kepada Anda.

Dalam hal terdapat tambahan Data Informasi yang akan Kami kumpulkan dari Anda, Kami akan meminta persetujuan tambahan dari Anda dengan tetap memperhatikan perlindungan data pribadi Anda.



Tujuan Pengumpulan dan Pengolahan Data

Kami  memiliki tujuan untuk mengumpulkan dan mengolah Data Informasi sebagaimana  dijelaskan di atas, sebagai berikut:  

(i) Untuk berkomunikasi, menjalankan prinsip Know Your Customer (KYC) dan memberikan personalisasi kepada Anda terhadap pemakaian Layanan yang dimiliki oleh Kami.

(ii) Untuk melakukan diagnosa dan penyelesaian masalah terkait kesulitan dalam pengaksesan Layanan (troubleshoot).

(iii) Untuk menyelenggarakan Layanan, mengevaluasi, dan mengembangkan fitur Layanan Kami dari waktu ke waktu.

(iv) Untuk kebutuhan pemrosesan data guna menghasilkan profil performa Anda.

(v) Untuk menyelenggarakan undian, kontes maupun memberikan reward sebagai bentuk loyalty lainnya kepada Anda.

(vi) Untuk memproses maupun memfasilitasi pembayaran Anda.

(vii) Untuk menawarkan iklan/promosi maupun penawaran dari pihak lain yang bekerjasama.

(viii) Untuk menjalankan mandat peraturan perundang-undangan.

(ix) Untuk dapat dihubungkan ke, dan disimpan di, pusat data Kami maupun perusahaan afiliasi Kami dan/atau pihak lainnya yang tunduk pada perjanjian penyimpanan data dengan Kami untuk jangka waktu dan sebagaimana yang disyaratkan berdasarkan peraturan yang berlaku.


Transfer dan Pengungkapan Data Informasi

Data Informasi yang dikumpulkan oleh Kami dapat diungkapkan kepada pemerintah, ataupun pihak lain yang berwenang berdasarkan undang-undang atau perjanjian kerjasama, dalam hal:

(i) di bawah hukum yang berlaku atau untuk menanggapi proses hukum, seperti surat perintah penggeledahan, perintah pengadilan, atau panggilan pengadilan;

(ii) untuk melindungi keselamatan Kami dan Perusahaan Afiliasi, keselamatan Anda atau keselamatan orang lain atau demi kepentingan sah pihak mana pun dalam konteks keamanan nasional, penegakan hukum, litigasi, investigasi kriminal atau untuk mencegah wabah, keadaan darurat yang telah ditetapkan oleh Pemerintah;

(iii) Untuk kepentingan investigasi internal atas tindak pidana atau pelanggaran peraturan atau kebijakan di lingkungan Kami dan Perusahaan Afiliasi;

(iv) jika diperlukan sehubungan dengan proses hukum yang diajukan terhadap Kami, pejabat, karyawan, afiliasi, atau vendornya; atau

(v) untuk menetapkan, melaksanakan, melindungi, mempertahankan, dan menegakkan hak-hak hukum Kami.

(vi) dalam rangka sharing data dengan mitra bisnis Kami dimana Kami dengan itikad baik hanya akan memberikannya dalam bentuk agregat. Dalam hal Kami melakukan sharing data bukan agregat dibutuhkan upaya-upaya terbaik untuk melindungi data Anda seperti dilakukan secara masking, dilaksanakan setelah dilakukannya penandatanganan perjanjian kerahasiaan, atau persetujuan tambahan dengan cara memberikan pemberitahuan kepada Anda sebelum data pribadi Anda diungkapkan kepada mitra bisnis atau menjadi tunduk pada kebijakan privasi yang berbeda, sehingga tetap dapat memastikan kerahasiaan data pribadi Anda.

(vii) dalam hal kerja sama dengan supplier, vendor dan penyedia jasa yang bekerja atas nama Kami, dengan tujuan untuk menyelenggarakan Layanan, membantu melindungi dan mengamankan sistem dan layanan Kami.

(viii) bekerjasama dengan afiliasi Kami guna peningkatan experience Anda pada Layanan ini.

Penyimpanan Data

Kami  berkomitmen untuk mengumpulkan, memproses dan menyimpan data pribadi Anda  dengan perlindungan terbaik selama diperlukan untuk menyediakan Layanan ini.  Sebagian data pribadi Anda dapat pula dikelola, diproses dan disimpan oleh  pihak ketiga yang bekerjasama dengan Kami baik di wilayah Indonesia maupun di  luar wilayah Indonesia guna menjaga kinerja Layanan dengan tetap mematuhi  kewajiban atas akses dan efektifitas pengawasan sesuai hukum yang berlaku.
 
Kami akan menyimpan Data Informasi sebagaimana disebutkan sepanjang Anda  masih menggunakan Layanan dan/atau sesuai dengan perundang-undangan yang  berlaku.

Perbaikan Data Pribadi

Dalam hal Anda menemukan kekeliruan yang ditampilkan mengenai Data Informasi Anda dikarenakan ketidakakuratan atau diperlukan dilakukan pembaruan atas Data Informasi Anda, maka Anda dapat meminta kepada Kami untuk memperbaiki dan atau memperbarui Data Informasi Anda yang berada dalam pengelolaan Kami, dengan menghubungi saluran komunikasi yang tersedia berdasarkan Kebijakan Privasi ini.

Anda dihimbau untuk turut berperan aktif memastikan keakuratan dan pembaruan data Anda dari waktu ke waktu.

Penghapusan dan Pemusnahan Data

Sesuai dengan aturan perundangan yang berlaku, atas permintaan/permohanan Anda, Kami dapat menghapus (right to erasure) dan/atau memusnahkan Data Informasi Anda dari sistem (right to delisting) agar data tersebut tidak lagi mengidentifikasi Anda, kecuali dalam hal:

a. Apabila Kami perlu menyimpan Data Informasi untuk memenuhi kewajiban hukum, pajak, audit, dan akuntansi, Kami akan menyimpan Data Informasi yang diperlukan selama anda menggunakan layanan kami atau sesuai jangka waktu yang disyaratkan oleh perundang-undangan yang berlaku; dan/atau,

b. data pribadi dalam Data Informasi Anda masih berada dalam periode retensi berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau

dengan ketentuan untuk keperluan pemusnahan data pribadi dalam Data Informasi Anda dari sistem (right to delisting), diperlukan penetapan pengadilan yang diajukan oleh Anda agar Kami dapat memusnahkan data pribadi dalam Data Informasi Anda yang tidak relevan dari daftar mesin pencari.

Keamanan Data Informasi

Kerahasiaan Data Informasi Anda adalah hal yang terpenting bagi Kami. Kami berkomitmen untuk memberlakukan upaya terbaiknya untuk melindungi dan mengamankan Data Informasi Anda dari akses pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penyimpanan, pengungkapan, perbaikan dan penghapusan oleh pihak-pihak yang tidak berwenang. Namun, pengiriman Data Informasi melalui Layanan tidak sepenuhnya aman.

Walau Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk melindungi Data Informasi Anda, Anda mengakui bahwa Kami tidak dapat menjamin keutuhan, keakuratan, keabsahan dan kemutakhiran Data Informasi apa pun yang Anda kirimkan melalui Layanan, atau menjamin bahwa Data Informasi tersebut tidak akan dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang, karena faktor-faktor di luar kendali Kami. Dalam hal terjadi akses dan kegiatan ilegal atas kerahasiaan Informasi Pribadi Anda dan berada di luar kendali Kami, maka Kami akan memberitahukan kepada Anda pada kesempatan pertama sehingga Anda dapat mengurangi resiko yang timbul atas hal tersebut.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail data Anda, termasuk username, password, email maupun OTP dengan siapapun dan harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan.

Pambaruan

Kebijakan Privasi ini dapat diubah dan/ atau diperbarui dari waktu ke waktu. Kami menyarankan agar Anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan melakukan klik persetujuan pada bagian bawah Kebijakan Privasi ini, atau apabila Anda tetap mengakses dan menggunakan Layanan ini setelah pemberitahuan pembaruan dari Kami, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan atas Kebijakan Privasi ini (apabila ada).

Pengaturan Layanan

Anda dapat memilih untuk tidak menerima layanan pemasaran, periklanan, atau aktivitas lainnya yang terkait dengan pengolahan data dengan menghubungi Kami melalui detail kontak yang tersedia atau mekanisme lain yang disiapkan oleh masing-masing Layanan. Mohon perhatikan jika Anda memilih untuk keluar, Kami masih dapat mengirimi Anda pesan terkait layanan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada tanda terima dan SMS konfirmasi Layanan.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silahkan hubungi layanan pelanggan kami dengan nomor telepon 188 (untuk Layanan prabayar dikenakan biaya Rp300 setiap terhubung dengan customer service) atau email cs@telkomsel.co.id atau akses asisten virtual Telkomsel di www.telkomsel.com/asisten-virtual-telkomsel atau dapat datang langsung ke gerai GraPARI terdekat.

Anda telah membaca dan memahami Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi Layanan Kami.

Mentor

Buatlah usaha kamu menjadi sukses dengan bantuan dari pendiri perusaan yang telah berhasil